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小米质量门后续:不是个案

原作者: 易岚 |原发: 蓝鲸财经

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日前,蓝鲸TMT接到用户对小米电视疑似出现质量问题的反馈,并发布了《小米质量缺陷门:315刚过,电视屏幕出现1条亮线》的文章,在网上引发了广泛的关注和讨论。


在稿件发布当日,又有多名用户向蓝鲸TMT反映,自己近期购买的小米电视也在正常使用的情况下,突然黑屏或出现亮线,影响使用体验。这表明,类似的情况不只是个案,而导致这些问题出现的原因还需要进一步检测。


多位律师表示,根据产品质量法、消保法等相关的法律法规,如果消费者购买的产品在保修期内出现质量问题,消费者可以和商家协商退换货,也可以选择维修。


刚买的电视突然黑屏,用户无奈退货


一位之前购买过小米电视的用户昆杰(化名)向蓝鲸TMT反映称,2019年12月底,他在京东平台上购买了一台小米全面屏电视E65S,价格约4000元。但使用不到1个礼拜后,电视机就在正常播放时突然出现黑屏现象,并且一个小时内出现两次。


据昆杰透露,这台小米电视出现黑屏现象时,用电视的遥控器也无法进行任何操作,只有掉电一段时间才能恢复。因此,用户严重质疑商品质量有问题。


无奈之下,昆杰于2020年初通过京东平台预约工程师上门检测。“第一次售后工程师上门检查出有质量问题,小米厂家还不认账,驳回了我的申请,幸亏京东平台给予了支持,小米才认可。”


“小米电视无论是软件还是硬件的品控上不敢苟同,太垃圾了。”昆杰称,小米售后上门检测确认电视质量有问题,却不能给出任何解决方案,作为用户也只能无奈退货。


“小米电视的芯片供应商是Amlogic,我深刻理解这家芯片公司的水平,在业内属于中低端水平。从发布会和实际产品对比,小米电视很多地方存在过度宣传甚至虚假宣传。”昆杰表示,希望能推动小米注重质量、严把品控,不要再生产一堆电子垃圾,还贴上新国货的标签。


电视机买回来半年出现亮线,消费者艰难维权


另一位小米电视用户晓晴(化名)也对蓝鲸TMT讲述了自己遇到的类似情况。


据晓晴回忆,她于2019年7月在国美电器实体店购买了一台小米电视4 65英寸全面屏旗舰版,2020年1月份发现电视机屏幕有亮线,当时由于疫情原因没有报售后,一直等到最近疫情有好转才联系了小米售后。


晓晴表示,她在3月21日第一次联系小米售后,对方直接说需要维修。但她认为应该先检测问题所在,如果确认是商品质量问题应该要换新机,因此没有同意让售后直接维修,而对方也没有提供其他解决方案,这事便一直拖着。


之后,晓晴在网上看到蓝鲸TMT发布的文章后,再次联系小米售后反映自己遇到的问题,对方这次的态度发生了明显转变,表明会立刻着手处理,目前已预约了工作人员4月2日上门检测。


“其实(这台电视机)买回来很少用,因为是放在新房子里,我们去年九月底才入住,之后小孩上学也没怎么用。”晓晴如是称,“现在他们说一切等上门师傅来检测了再说,看看是什么问题,意思是电视机已经过了退换期,不管是什么问题还是要维修。但我不会同意维修的,我认为这是质量问题,要求换新。”


律师:商品若不符合质量要求,消费者有权要求退换货


记者查阅相关法律条文发现,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


同时,依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


对此,多位律师表示,根据产品质量法、消保法等相关的法律法规,如果消费者购买的产品在保修期内出现质量问题,消费者可以和商家协商退换货,也可以选择维修。


针对上述案例,北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强律师表示,根据三包规定,家电产品因质量问题导致性能故障,可以做退换货处理;这有相应的期限要求,比如商品售出7日内可退换货或维修、15日内可换货或维修。同时,如果家电产品在保修期内维修了两次还不能正常使用的,消费者也可以申请换货。


“目前,还不能明确电视机是自动出现故障还是使用不当造成的问题。”方超强律师称,法律法规对于家电产品的退换货设有一定的期限和条件,从公平的角度来说,如果消费者使用了较长时间才发现问题,可以先选择检测、维修,若维修后还不能使用就再考虑退换货。


(编辑:于思洋


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