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力引万物:“地摊经济”盛行,实体零售行业该如何应对

|原发: 凤凰网科技

放大 缩小

  “地摊经济”一跃成为时下最流行的话题之一,它的出现不仅丰富了消费市场的商品供给,也刺激了低收入消费者的消费意愿,毫无疑问,“地摊经济”将成为新的经济增长动力。相对于“地摊经济”,实体零售经济虽然回应的是不同层次的消费诉求,但两者的消费对象在不同程度上的重合依然会造成对实体零售的分流。面对这种情况,实体店铺需要从消费体验入手,通过以下几种方式做到全渠道经营。

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  第一,围绕顾客建立私域数据银行,实体零售需要通过多个终端与消费者建立链接,形成触点矩阵,围绕顾客数据建立平台,根据不同触电提供个性化服务,对顾客进行个性化运营。

  第二,重视线上私域流量向线下门店的引流,跨场景和需求制定不同的智能互动硬件,通过店外广告屏、店内电子橱窗把报复性消费带来的新增公域流量截流到门店中,实现从远场到近场的精准截流。通过人脸识别摄像头分析客户画像,从而做个性化的内容推送;重要的是把客户变成会员,通过互动和权益发放来刺激客户消费。

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  第三,通过互动营销提升转化率,地摊只能统计客流数量,对于消费者是谁以及他们有哪些消费行为是不清楚的。实体店铺需要通过观察真实顾客的过店、进店、逛店的行为,做精准的营销互动来提升转化。通过客户行为分析可以建立匿名顾客的画像,扩大潜客的商业价值。

  第四,通过无人式购物或自助式购物提高人效,实体零售商家可以根据不同场景下客户的需求,扩充用户触点,降低对人力的依赖,提升销售转化率,提升人效。

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  第五,精准打击和长期运营相结合,采用跨界合作和打造新场景的方式来刺激消费者需求,围绕顾客行为和需求进行智能分析,识别顾客和精准导入,最后通过品牌管理、渠道管理来增加新内容与消费者的互动。

  第六,利用测温和人脸识别一体化的摄像头增加店铺安全度,疫情还未真正结束,商家应该持续强化自身防疫能力,集多种安防功能于一身的摄像头,一次投入多种场景的适配能力,既保证了进店人员的安全,也能解决远程巡店、预警安防、人脸黑名单预警等多种需求。

  相较于“地摊经济”,实体零售经济发展还是相当有优势的。企业家、运营部门、IT部门需要一同思考,如何以人为中心,提供全场景、全链路的服务,从过店、进店、逛店、互动、支付到后台管理形成一个整体。针对不同场景和需求进行数字化投资,提升性价,让实体门店发挥出真正的商业价值。

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(编辑:刘军


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