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仇媛媛:保证实时互动体验是在线教育发展根本

原作者: 胡莹 |原发: 蓝鲸教育

放大 缩小

在主题为“或跃在渊:教育的信心与发展”的GET2020教育科技大会上,声网Agora教育行业产品负责人仇媛媛回顾疫情期间教育行业的变革时表示,突如其来的疫情给全球经济按下了暂停键,线下需求被冰冻,很多企业遭遇前所未有的危机。但在直播技术、SaaS工具广泛应用的今日,有不少互联网教育企业却做到了凌寒绽放。


作为在线教育行业技术赋能者,疫情期间,声网接到来自多家教育机构搭建在线平台的需求,3月在线教育用量峰值增长就高达7倍。但凭借运维人员的日常演练经验和支持动态扩容的的平台架构,疫情期间声网依然顺利帮助众多客户平稳转型线上。


作为底层的PaaS技术服务商,在谈及疫情给教育SaaS赛道带来的影响,仇媛媛表示,疫情拓宽了在线教育行业的市场空间,数家教育SaaS公司推出的产品各具特色,在竞争中发展。仇媛媛认为,这本质上是技术赋能者的发展机遇,声网将加大技术投入、优化体验,为教育SaaS公司和教育机构提供更流畅的实时音视频互动体验。


同时,她也提出,大众对在线教育中的体验越发重视,在线教育中的互动性越来越强,场景也在不断的升级和迭代。仇媛媛认为,影响在线教育平台营收的核心指标是用户转化率、续费率和转介绍率,而支撑这些核心指标更底层的指标是学习体验。实时互动体验的保证,是在线教育发展的根本。


针对目前阶段,线上教学中实时互动体验存在的不足,仇媛媛表示,主要来自于几个方面,第一,音视频的体验好不好,疫情期间受限于平台和网络问题,有一些卡顿崩溃的现象发生,这个问题是技术手段可解决的,长期迭代打磨会好很多。第二个问题,是在于内容设计,包括老师的使用习惯和学生的使用习惯,这是要长期培养的,明显大家有感觉,教培的在线教育授课内容有序程度远远好于体制内教育授课程度,老师平时授课的课件不是为在线教育准备的,在线授课方式和线下的授课方式一定有差别,这是老师要适应的地方。


面对这种形势,声网用技术支持在线教育新玩法,目前在线教育里的实时互动玩法可以分解为三层:班型互动、场景互动、道具互动。班型互动除了大家常见的一对一、小班课、互动大班课,现在也有超级小班课和AI互动的场景;场景互动主要有讲师轮巡互动、跨组互动PK和组内互动PK;道具类的互动丰富了在线互动场景,比如红包、点名、贴纸、掷骰小转盘、答题等。


今年7月,声网发布了实时互动RTE行业首个体验质量标准—XLA(Experience Level Agreement),不仅可以评估实时互动的可用性和服务质量,还可以关注用户的体验质量。是围绕用户实际体验建立的可量化、可查证、可赔付的体验质量标准和保证。


同时,声网还制定了明确的赔付标准,如有指标没有达标,声网将为企业客户进行赔付,根据具体的不达标情况,免除月度账单部分甚至全部费用,而非提供音视频分钟数抵用券,为企业提供真实、切合实际的有效保障。


另外,在会后接受蓝鲸教育采访时,仇媛媛表示,其一直很坚信技术赋能在线教育这一点。技术能够变革教育的一个是效率,一个是公平,效率就是用技术手段,让老师的教学效率更高,学生学习效率更高,效果更好。公平的问题,解决的是师资和资源的问题,比如说东、西部资源不平衡,双师课堂场景就能很好的衔接教育资源不平衡的问题。


仇媛媛表示,疫情也加速了体制内对于在线教育的认可,未来在声网的业务布局上会更加关注体制内教育,希望学校更多的用上实时互动技术。


仇媛媛还表示,实时互动的应用已经从教学过程延伸到教育的全生命周期链路,比如从招生到毕业考试整个过程,其中都会产生很多创新的场景,例如在线升学面试、空中双选会、云监考等。目前,声网也在为很多体制内的机构、院校提供服务,后续也会有很多项目披露。


(编辑:王星


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