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货拉拉:平台负有不可推卸责任

原作者: 王晨光 |原发: 蓝鲸财经

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蓝鲸TMT频道2月24日讯,对于近日发生的“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件,货拉拉今日发表声明表示,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚。货拉拉还称,已取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。此外,货拉拉还由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。


近日,一条“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻引发巨大关注。今年23岁的车莎莎在湖南长沙某公司从事人力招聘工作,搬家当晚没有任何异常。2月6日晚9点左右,车莎莎于在货拉拉平台下单搬家货运服务,上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。


随后,警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。虽然经过4个小时的手术抢救,车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室,但后续因其身体又出现多项恶化,经抢救无效后于2月10日不幸离世。


在这笔订单中,当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶,而是走岳麓大道至下旺龙路,之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。此外,司机端也没有相关录音录像设备及措施。


货拉拉今日发表声明表示,对于当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,平台再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。


货拉拉还表示,在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。


货拉拉称,其认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:


1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;


2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;


3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。


货拉拉表示,此次事件如同当头一棒,让平台深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,平台必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。


根据货拉拉的声明,整改动作包括但不限于如下举措:


1.升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7x24小时待命,快速响应警方取证需求,3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。


2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。


3.强化已有的安全功能,包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能,3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。


4.扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。


5.针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。


6.在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警,此更新版本将于3月28日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。


7.严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。


(编辑:于思洋


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